PQRS

Es un sistema de gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Este sistema permite a los usuarios expresar inquietudes, sugerencias o reconocer un buen servicio, asegurando que la organización pueda recibir, atender y dar respuesta a estas interacciones de manera eficiente.

COMUNICACIÓN PQRS

INOLASA se compromete a mantener una comunicación transparente y oportuna con sus Partes Interesadas. Para ello, pone a disposición el Sistema de Comunicación "PQRS" (Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos, Sugerencias). En sus instalaciones, se cuenta con buzones para la presentación física de las PQRS, además de personal encargado de atenderlas de manera presencial o vía telefónica. Asimismo, se ofrece el siguiente formulario como un canal adicional para su uso.

1- Si deja sus datos puede ser más fácil responderle; pero, recuerde que puede presentar su PQRS de forma ANÓNIMA (este espacio es opcional):

2- ¿Cuál es su relación con nuestra empresa?, ¿qué tipo de parte interesada es?:

En caso de elegir "otro", cuál seria?

3- Seleccione el tipo de PQRS

4- Describa su PQRS. Por favor sea lo más explícito posible para que facilite la investigación; por ejemplo, si es una queja o reclamo, exprese: fecha del suceso, lugar del suceso, personas involucradas, detalle de lo sucedido. Si es una solicitud: qué es lo que requiere, por qué razón, cuál es el beneficio

5- En esta liga puede adjuntar la evidencia que crea conveniente (foto, documento en Word o pdf, audio, video)

Si dejó sus datos personales, le respondemos a su correo electrónico o teléfono, la respuesta a su PQRS. EL proceso puede tardar entre 5 y 30 días, dependiendo de la investigación.